Preguntas frecuentes Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre devoluciones, envíos y nuestros productos. Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tenemos una política de devolución de 30 días. Tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar: En las mismas condiciones en que lo recibió Sin usar o sin usar Con las etiquetas puestas En su embalaje original También necesitará el recibo o comprobante de compra.
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, contáctenos en stonerkey25@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Importante: No se aceptarán artículos enviados sin solicitar primero una devolución.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si se aprobó su reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar más en procesar y publicar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en stonerkey25@gmail.com
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver: Productos personalizados Artículos en oferta Tarjetas de regalo Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas sobre su artículo específico.
¿Puedo cambiar un artículo?
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo. Esto le asegura obtener la talla, el estilo o el producto que busca sin demoras.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Inspeccione su pedido al momento de la entrega. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibe el artículo incorrecto, contáctenos inmediatamente en stonerkey25@gmail.com Evaluaremos el problema y lo solucionaremos lo antes posible.
Envío y entrega ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Nuestros productos se fabrican bajo pedido utilizando producción de impresión bajo demanda. Esto significa: Tiempo de producción: 2-5 días hábiles Tiempo de envío: 3-7 días hábiles (dentro de EE. UU.) El tiempo total de entrega suele ser de 5 a 12 días hábiles desde la realización del pedido. ¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente nos enfocamos en envíos dentro de EE. UU.
Para consultas internacionales, contáctenos en stonerkey25@gmail.com stonerkey25@gmail.com y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento. Puede usar esto para monitorear el viaje de su paquete hasta usted.
Productos y sostenibilidad ¿Qué hace que sus productos sean ecológicos?
Utilizamos producción de impresión bajo demanda, lo que significa: Sin exceso de inventario ni desperdicio Los productos se fabrican solo cuando se solicitan Reducción de la huella de carbono por almacenamiento y transporte Materiales y métodos de impresión ecológicos Obtenga más información sobre nuestra misión en nuestra página.
¿Cómo cuido mi ropa STONER KEY?
Para mantener sus artículos en su mejor estado: Lavar a máquina con agua fría, del revés Secar en secadora a baja temperatura o colgar para secar No planchar directamente sobre el diseño Evitar el cloro ¿Todavía tiene preguntas?
¡Estamos aquí para ayudar! Contáctenos en stonerkey25@gmail.com
text-decoration: stonerkey25@gmail.com o llámenos al (615) 861-7889.